お客様よりRENCAにいただく七五三着物に関する質問で、代表的なものをＱ＆Ａ方式で掲載いたします。ご検討の参考にしてください。

子供の身長にあったサイズの着物はどの様に探したらよいですか？

商品一覧ページにある「絞り込み検索」のところで、お子様の身長を選択して検索していただくと、その身長にあったサイズの着物のみ表示させることが可能です。

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気に入った着物があるのですが、サイズが合うかどうか分かりません。

商品ページに記載のある「対応身長」を目安にご確認ください。
着物の寸法は、この対応身長にあう様に調整してありますので、サイズが合っていないと着用に支障が出る可能性もございますのでご注意ください。
サイズに関してご不安な場合は、商品説明文に着物の寸法も記載されておりますので、着付師様などにご相談いただいても良いかと思います。

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着物の寸法を変更するために縫い直しても良いですか？

肩上げや、見上げ部分の寸法調整のための縫い直しは、他のお客様のご利用に支障が出るといけませんので、お断りさせていただいております。
商品ページに記載されている着物の寸法をご確認いただいたうえでご検討ください。

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七五三着物の着付けは初心者でも出来ますか？

弊社監修の「かんたん着付け動画」では、詳細に着付け方法を解説しておりますので是非ご参照ください。


※着付けはあくまで自己責任でお願いいたします。

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注文内容の変更はどのようにすれば良いですか？

ご利用日の10日前までに「注文番号」「ご注文者名」を添えてメールにてご連絡ください。
当店にて変更させていただきます。

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商品の変更はできますか？

弊社の予約システムの都合上、ご注文後の商品変更はできません。
再度ご希望の商品をご注文いただき、その際に、備考欄に以下の内容を記入してください。
例）商品変更の為、注文番号：13579　商品番号：1AP1234000をキャンセル希望
確認後、前回ご注文分をキャンセルさせていただきます。

※商品変更は、基本的に1回までとさせていただきます。2回目の変更より通常のキャンセル料金がかかりますのでご了承くださいませ。

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髪飾りや小物の画像を事前に送ってもらうことは出来ますか？

髪飾りや小物は、出荷準備時に在庫の中からセットさせていただいておりますので、事前に画像をお送りすることができません。誠に申し訳ございません。
なお、付属の髪飾りはごく一般的なものとなりますので、和飾りや髪型に応じた髪飾りをご検討いただいております場合は、お客様の方でご準備いただく事をお勧めしております。

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足袋サイズの選び方が分かりません。

以下をご参考にお選びください。甲高の場合は、0.5cmプラスでお考えください。

足袋サイズ 適応サイズ
13cm～14cm 13.0cm、13.5cm、14.0cm、14.5cm
15cm～16cm 14.5cm、15.0cm、15.5cm、16.0cm、16.5cm
17cm～18cm 16.5cm、17.0cm、17.5cm、18.0cm、18.5cm
19cm～20cm 18.5cm、19.0cm、19.5cm、20.0cm、20.5cm
21cm～22cm 20.5cm、21.0cm、21.5cm、22.0cm、22.5cm

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キャンセル待ちの連絡をもらう事は可能ですか？

キャンセル待ちの連絡サービスは当社では行っておりません。
商品ページの予約カレンダーにて空き状況をご確認ください。

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ご利用について INFORMATION

  • 受付時間

    【ご注文（インターネット）】
    ◇24時間年中無休

    【メールお問い合わせ】10:00～17:00
    ◇土曜日、日曜日、臨時休業日を除く。
    ◇営業時間外に頂いたメールは、緊急時をのぞき翌営業日以降に返信させていただきます。
    ◇年末年始、大型連休の場合は別途記載

    メールでのお問い合わせ

  • キャンセルについて

    ご予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。

    • ①お申込み日より
      ７日間以内

      無料

    • ②お申込み日より
      8日～29日まで

      レンタル料金の
      20％

    • ③お申込み日より
      30日以降

      レンタル料金の
      40％

    • ④お届け指定日
      ２日前以降

      レンタル料金の
      40％

    • ⑤お届け指定日
      前日以降

      レンタル料金の
      100％

    ※商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
    ※①～③の場合でも④⑤の条件を満たす場合は④⑤のキャンセル料金が適用されます。
    ​※キャンセル料金はお振込みにてお支払ください。

  • キャンセル料のお振込先

    ●京都銀行綾部支店　（普通）4071328　　株式会社RENCA

    ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
    ※お振込み期限は、キャンセル料金ご案内日より7日以内とさせていただきます。

  • 配送について

    ● 送料無料(北海道・沖縄・一部離島を除く) ・代引手数料無料
    　 ※料金等、詳しくはこちらのページをご参照ください。
    ● 配達時間指定

    配達時間指定

  • 掲載画像について

    実際の商品になるべく近い色を再現しておりますが、お客様のご覧になっているモニターや環境により、実際の色・質感等が若干異なる場合がございます。
    ご容赦下さいませ。

  • プライバシーポリシー

    お客様の個人情報・カード番号はSSLというシステムにて暗号化されてお守りします。
    当社では収集したお客様の個人情報は「商品の発送」「サービスのご案内」「ご請求」のために利用いたします。

  • お支払い方法について

    ● クレジットカード決済
    VISA, MasterCard, JCB, Diners Club International, American Expressに対応し、ほぼすべてのクレジットカードがご利用いただけます。

    クレジットカード


    【請求のタイミングについて】
    商品発送後に請求させていただきます。
    引き落とし時期についてはカード会社にお問い合わせ下さい。
    ※プリペイドカードやデビットカードの場合は、カードの性質上、ご注文の時点で引き落としがなされますのでご注意ください。
     
    ● 代金引換
    商品配送時に配送員にお支払い下さい（現金のみ）
    　　【代引手数料】 全国一律料金： 0円
     
    ● 後払い決済
    【後払い手数料】200円(税込)
    商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
    商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。

    お支払いについて、詳しくは以下のページをご確認ください。
    https://renca.jp/law/

  • ご利用案内

    ● レンタル期間について
    レンタル期間はお客様の商品がお手元に届いた日（ご利用日の２日前の場合）から３泊４日となりますので、 ご利用日の翌日には必ずご発送下さい。
    ※ご利用日の1日前お届けの場合は、2泊3日となります。
    ※礼服、スーツなど一部の即日出荷対応商品に関しては上記期間と異なる場合がございます。
    ※長期レンタルをご希望の場合はご予約の際にご相談下さい。
    ● 延滞料金について
    お客様の都合によりご発送が遅れた場合は、一日につきレンタル料の10％を延滞料として別途ご請求させて頂きます。
    ※ご発送が遅れる場合は必ずご連絡下さい。
    ● レンタル商品の汚損、破損について
    レンタル商品を汚してしまった場合等、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないようにして下さい。ご返却シートに書き込みそのままご発送下さい。著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承下さい。
    ※レンタル商品を紛失された場合は、商品代金の実費をご請求させていただきます。
    ● レンタル商品の返品、交換について
    お届けされた商品が不良の場合、ご注文いただいた物と異なる場合等、至急ご連絡いただきますようお願い致します。即日、正しい商品をお送りいたします。場合によっては発送できない事もありますのでその際はレンタル料金を全額ご返金致します。
    それ以上の責務は負いかねますので予めご了承のうえ、お申し込み下さい。
    ※レンタル商品の性格上、商品そのものの多少の不都合はご容赦願います。

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