2019/04/26近況報告 GWお問い合わせ窓口休業のお知らせ いつもRENCAをご利用いただきありがとうございます。 オンラインショップは運営しておりますのでGW期間中もご注文はお受けしておりますが、 お問い合わせ窓口は休業とさせていただきます。 なお、ご注文いただいた商品の出荷は休業期間中も配送センターより行いますのでご安心ください。 ————————————————————— ■メール、電話応対の休業期間 2019年4月27日（土）～2019年5月6日（月） ————————————————————— ※休業期間中にいただいたお問い合わせは、5月7日（火）以降、順次回答させていただきます。
2019/01/01近況報告 A HAPPY NEW YEAR 2019 あけましておめでとうございます！ 本年も何卒よろしくお願いいたします。 2019年1月1日 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ instagram投稿キャンペーン 開催中！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ @renca.jpをタグ付けしてレンカのレンタル商品をインスタグラムに投稿しよう！ 1月末までに投稿された中から抽選で10名様に3000円分のQuoカードをプレゼント。 過去にインスタでアップされた写真を再編集してタグ付けいただくのも勿論OKですよ。 ※タグ付けの方法はコチラから ※RENCA公式instagramはコチラ ぜひ「タグ付け」をお待ちしております(^^)/
2018/12/26近況報告 年末年始休業のお知らせ いつもRENCAをご利用いただきありがとうございます。 オンラインショップは運営しておりますので期間中もご注文はお受けしておりますが、メールの返信、電話応対業務は休業とさせていただきます。 なお、ご注文いただいた商品の出荷は休業期間中も配送センターより行いますのでご安心ください。 ————————————————————— ■メール、電話応対の休業期間 2018年12月27日（木）～2019年1月3日（木） ————————————————————— ※休業期間中にいただいたメールは、1月4日より順番に返信させていただきます。
2018/09/30近況報告 台風の影響について 近中の台風24号の影響により、9/30(日)は翌日配送の締め切り時間を12時までとさせていただきます。 また、9/30～10/1の商品のお届けに関しましては、配送に遅延が発生する可能性がございます。 お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、なにとぞご了承のほどお願い申し上げます。 RENCA受注センター
2018/08/11近況報告 夏季休業日のお知らせ RENCAをご利用いただきありがとうございます。 夏季休業は以下の日程となっておりますので、お知らせいたします。 オンラインショップ自体は運営しておりますので、期間中もご注文はお受けしております。 ————————————————————— ■休業期間 2018年8月14日（火）～2018年8月16日(木) ————————————————————— 2018年8月17日（金） 午前10時より平常通り営業いたします。 業期間中にお受けしたご注文及びお問い合わせの返信に関しましては、2018年8月17日(金)以降順次対応させていただきます。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 休業期間中はご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
2018/06/15近況報告 6/15（金）臨時休業日のお知らせ いつもRENCAをご利用いただきありがとうございます。 6月15日は社内研修のため、臨時休業とさせていただきます。 オンラインショップは運営しておりますのでご注文はお受けしておりますが、メールの返信、電話応対業務は休業とさせていただきます。 なお、予めご注文いただいております商品の出荷業務に関しましては、休業期間中も配送センターより行いますのでご安心ください。 ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
2018/02/28近況報告 ご返却時の「運送会社」について 商品によって返却時の運送会社が異なる場合がございますのでご注意ください。 配送料の急激な高騰により、返却先に応じて商品個別に運送会社を指定させていただく事となりました。 今後も「往復送料無料」を継続するためお客様にはお手数をおかけいたしますが何卒ご理解を賜れますと幸いです。 ※北海道・沖縄・一部離島は別途送料2000円（税込）となります。 複数商品をレンタルいただいた場合、返送手続きは「集荷サービス」がお勧め！ 各運送会社への持ち込みの手間が省けてお手軽です。 以下の内容が記載された用紙を商品に同梱しておりますので、用紙にしたがって指定された運送会社にてご返送ください。 #box3{padding: 0.5em 1em;margin: 2em 0;color: #2c2c2f;background: #FFDBC9;/*背景色*/}
2018/02/09近況報告 クレジットカード決済のエラーについて この度はRENCAをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 クレジットカード決済のページにおいて、一部のご注文について正常に決済が出来ない事象が下記の期間に発生しておりましたのでご報告申し上げます。 記 ＜エラー発生＞ 平成30年2月8日(木) 10時00分頃～2月9日(木) 18時00分頃。 ＜影響範囲＞ 一部のクレジットカード決済の注文においてクレジットカード情報の入力画面にてエラーが発生し注文が完了できない。 ＜原因＞ クレジットカード決済画面の変更に伴う決済システムとの連携エラー。 お客さまにはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 2月9日18時00分頃に復旧しましたので、今現在は問題なくご利用いただけます。 なお、この度のエラーが発生したクレジットカード決済につきましては、注文も完了しておりませんので未請求の状態となっております。 何卒ご安心くださいませ。 今後とも、RENCAをよろしくお願い申し上げます。
2018/01/22近況報告 降雪による配送遅延のおそれ 都内での降雪の影響により、商品の配送に遅延が発生する場合がございます。 お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、なにとぞご了承のほどお願い申し上げます。
2018/01/09近況報告 安心してご利用ください。 いつもRENCAをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度の成人の日における悲しく残念な報道には、非常に心を痛めております。 当社といたしましては、お客様に喜んでいただくことを第一の目的として日々務めておりますので どうか安心してご利用いただければ幸いでございます。 RENCAではお客様に安心してご利用いただけるよう、以下の取り組みと対策をおこなっております。 ●商品管理について 商品は大切に管理、お届けいたします RENCAの商品は日本全国の厳選されたレンタル専門店(貸衣裳店、呉服店、フォトスタジオ等)の元、大切に管理しております。 更に、RENCA本部センターにおいて、受注から出荷、返却に至るまでひとつひとつの商品をシステムで管理することにより、万が一に起きる出荷漏れなどの重大なミスを、未然に防ぎます。 また、出荷完了後、お客様へその旨メールでご案内しております。 ●お支払いについて お支払いはレンタル商品発送後となります 当サイトでは「クレジットカード決済」と「代金引換」の2種類のお支払方法を選択いただけるようになっております。 いずれの場合も、『請求は商品発送後』におこなっておりますので、商品が手元に届かないのにお代金だけ頂戴するようなことはございません。 ※引き落とし時期についてはカード会社にお問い合わせ下さい。 ※プリペイドカードやデビットカードについては、その性質上、ご注文時に引き落しとなります。 このような取り組みにより、大切な日に安心してご利用いただける仕組みを実現しております。 わからない事などありましたらメール等でお問い合わせください。 2018年1月9日 RENCAスタッフ一同
ご利用について 受付時間 【ご注文（インターネット）】 24時間年中無休 【お問い合わせ窓口（メール）】10:00~17:00 土曜日、日曜日、臨時休業日を除く。 営業時間外にいただいたメールは、緊急時をのぞき翌日営業日以降に返信させていただきます。 年末年始、大型連休の場合は別途記載 メールでのお問い合わせ キャンセルについて ご予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。 1.お申込み日より7日間以内 無料 2.お申込み日より8日～29日まで レンタル料の20％ 3.お申込み日より30日以降 レンタル料の40％ 4.お届け指定日2日前以降 レンタル料の40％ 5.お届け指定日前日以降 レンタル料の100％ ※商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。 ※①～③の場合でも④⑤の条件を満たす場合は④⑤のキャンセル料金が適用されます。 ※キャンセル料金はお振込みにてお支払ください。 キャンセル料のお振込先 京都銀行綾部支店 （普通）4071328 株式会社RENCA ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。 ※お振込み期限は、キャンセル料金ご案内日より7日以内とさせていただきます。 配送について 送料無料(北海道・沖縄・一部離島を除く) ・代引手数料無料 ※料金等、詳しくはこちらのページをご参照ください。 配達時間指定 掲載画像について 実際の商品になるべく近い色を再現しておりますが、お客様のご覧になっているモニターや環境により、実際の色・質感等が若干異なる場合がございます。ご容赦ください。 プライバシーポリシー お客様の個人情報・カード番号はSSLというシステムにて暗号化されてお守りします。当社では収集したお客様の個人情報は「商品の発送」「サービスのご案内」「ご請求」のために利用いたします。 お支払いの方法について クレジットカード決済 VISA, MasterCard, JCB, Diners Club International, American Expressに対応し、ほぼすべてのクレジットカードがご利用いただけます。 【請求のタイミングについて】 商品発送後に請求させていただきます。 引き落とし時期についてはカード会社にお問い合わせください。 ※プリペイドカードやデビットカードの場合は、カードの性質上、ご注文の時点で引き落としがなされますのでご注意ください。 代金引換 商品配送時に配送員にお支払いください（現金のみ） 【代引手数料】 全国一律料金： 0円 後払い決済 【後払い手数料】200円(税込) 商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。商品出荷後、 商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。 お支払いについて、詳しくは以下のページをご確認ください。 https://renca.jp/law/ ご利用案内 レンタル期間について レンタル期間はお客様の商品がお手元に届いた日（ご利用日の２日前の場合）から３泊４日となりますので、 ご利用日の翌日には必ずご発送ください。 ※ご利用日の1日前お届けの場合は、2泊3日となります。 ※礼服、スーツなど一部の即日出荷対応商品に関しては上記期間と異なる場合がございます。 ※長期レンタルをご希望の場合はご予約の際にご相談ください。 延滞料金について お客様の都合によりご発送が遅れた場合は、一日につきレンタル料の10％を延滞料として別途ご請求させていただきます。 ※ご発送が遅れる場合は必ずご連絡ください。 レンタル商品の汚損、破損について レンタル商品を汚してしまった場合等、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないようにしてください。ご返却シートに書き込みそのままご発送ください。著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ※レンタル商品を紛失された場合は、商品代金の実費をご請求させていただきます。 レンタル商品の返品、交換について お届けされた商品が不良の場合、ご注文いただいた物と異なる場合等、至急ご連絡いただきますようお願いいたします。即日、正しい商品をお送りいたします。場合によっては対応できない事もありますのでその際はレンタル料金を全額もしくは一部ご返金いたします。それ以上の責務は負いかねますので予めご了承のうえ、お申し込みください。 ※レンタル商品の性格上、商品そのものの多少の不都合はご容赦願います。 その他のご利用規約については、以下のページをご確認ください。 https://renca.jp/terms
